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| FAQ 고객님들이 가장 궁금해하시는 질문들입니다^^ (글쓰기전 한번 읽어주세요) |
작성자 YOZME 작성일2019-02-05 조회수1626 |
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1. 입금문의 Q. 입금확인이 되지 않아요. A. 주문서의 입금확인은 전산상 자동으로 이루어집니다. 주문자의 성함 혹은 입금 예정자와 실제 입금자의 성함, 주문서의 입금액이 일치해야만 입금확인이 완료되니, 다르게 입금하신 경우 게시판이나 고객센터로 입금자명/입금일/입금액/입금은행의 사항을 반드시 알려주셔야합니다. Q. 입금을 했는데 제 주문서가 사라졌어요. A. 주문서 작성 후 3일 이내에 정상적으로 입금확인이 되지 않으면 주문서는 자동으로 삭제처리가 됩니다. 이런 경우 게시판이나 고객센터로 상황을 알려주시면 삭제된 주문서는 자동으로 삭제처리가 됩니다. Q. 여러 가지 상품을 따로 주문했는데 한꺼번에 같이 입금해도 되나요? A. 주문을 따로 하시고 함께 입금하시는 것은 가능하나, 이런 경우 주문서와 입금액이 일치하지 않기 때문에 자동입금확인은 안됩니다. 주문하신 금액과 입금하신 금액을 수동으로 확인하여 입금확인 처리를 해드리는 부분으로 입금하시고 반드시 고객센터나 게시판으로 입금확인 요청을 해주셔야 합니다. 2. 배송전 변경,취소 Q. 아직 배송되지 않았다면 색상, 사이즈, 주소를 변경해주세요 / 주문을 취소해주세요. A. 변경(취소)을 희망하시는 상품의 정확한 상품명과 옵션을 게시판이나 고객센터로 알려주세요. 변경 요청 상품을 출고가 되지 않은 경우에만 변경이 가능하며, 출고된 상품을경우 변경은 불가하여 상품수령후 교환으로 접수후 반송해주셔야 되시는점 양해드립니다 ※분실시 자사책임이 아니므로 분실위험이 없는 입금을 추천합니다. 신한은행 : 140-009-561773 / 예금주: ㈜요즘에 3. 배송문의 Q. 언제 상품이 오나요? A. 주문 후 일반상품의 경우 보통 2~3일, 주문폭주 상품의 경우 3~4일, 신발,가방,악세사리, 상품의 경우 3~10일정도 시간이 소요될 수 있습니다. 주문폭주상품과 수입상품의 경우 생산 및 세관 통관의 시간이 소요되어 다소간의 지연이 발생할 수 있으니 이점 양해 부탁드립니다. Q. 주문한 상품중에 일부만 왔어요. A. 2개이상 주문하신 경우(5만원이상), 모든 상품이 3~4일안으로 모두 준비가 안된다면 준비가 되어있는 상품부터 먼저 부분배송 해드리고 있습니다. 이때 발생되는 배송료는 요즘에 에서 부담하여 보내드리며 우선발송 상품항목은 주문내역 조회시 주문상품별 운송장 조회가 가능하니 참고 부탁드립니다. 혹시라도 상품을 다 같이 묶음배송으로 받으시기를 원하신다면 주문하시고 바로 고객센터나 게시판에 문의주시면 처리가능하십니다. Q. 배송이 되었다는 문자를 받았는데 배송조회가 되지 않아요. A. 출고된 상품은 CJ대한통운택배 로 운송되어 운송장정보를 전송하는 시간이 필요합니다. 운송장번호를 이용한 위치추적조회는 저녁8시 이후로 가능하고 출고 후 보통 1~2일 이내에 발송이 완료됩니다. 간혹 시스템 오류로 배송추적이 되지 않을 경우, 게시판이나 고객센터로 문의주시면 상품의 위치조회 가능합니다. Q. 배송완료로 확인되는데 택배를 못 받았어요. A. 배송이 완료된 상품은 요즘에 에서 정상적으로 출고되어 이동 경유중인 상품으로 출고당시 운송장 번호를 파악하여 마이페이지의 배송추적을 하시거나 CJ대한통운택배 상담센터(1588-1255)로 문의 해주세요. 운송장 정보를 조회하면 해당 지점의 연락처와 담당 기사님의 연락처 확인이 가능하니 요청사항 또는 상품의 위치 확인시 참고해주시기 바랍니다. 만일 택배사와 연락이 어렵거나 처리가 지연될 경우 고객센터나 게시판으로 문의 부탁드립니다. Q. 주문한 상품의 품절 안내 문자를 받았어요. A. 품절된 상품은 옵션변경 및 타상품으로 변경은 적립금으로 환원 환불처리 가능하니 원하시는 처리사항을 고객센터나 게시판으로 알려주세요. 4. 교환,반품 Q. 사이즈(색상)교환을 하고 싶어요. CJ대한통운택배 (1588-1255)로 전화하셔서 착불로 택배접수 해주시고 텍이 붙어있는 새상품 그대로 보내주세요. 제품 수령하시고 7일 이내에 고객센터나 게시판을 통해서 접수를 해주셔야 처리 가능하며 문의 후 답변을 받지 않고 상품을 보내주신 경우 처리가 지연되거나 누락될 수 있습니다. ***반송주소 : 경기도 부천시 신흥로511번길 144 CJ대한통운 양천2팀 Q. 다른 상품으로 교환하고 싶어요. A. 고객변심으로 인한 다른 제품으로 교환은 변경 가능제품에 한해 가능합니다. 교환시 발생하는 차액에 대해서는 적립금 또는 현금결제의 경우 입금해드리거나 카드결제 가능하시니 원하시는 결제방법도 기재하셔서 보내주세요. 제품 수령하시고 7일 이내에 고객센터나 게시판을 통해서 접수를 해주셔야 처리 가능하며 문의 후 답변을 받지 않고 상품을 보내주신 경우 처리가 지연되거나 누락될 수 있습니다. (단, 왕복배송비 5.000원(CJ대한통운택배 착불) 고객 본인부담, 타 택배이용시 선불로 결제후 2.500원 계좌입금) ***반송주소 : 경기도 부천시 신흥로511번길 144 CJ대한통운 양천2팀 Q. 반품하고 싶어요. A. CJ대한통운택배 (1588-1255)전화하셔서 착불로 반품접수 해주시고 상품과 성함, 연락처, 교환/반품 사유를 메모하여 처음 받으신 상품 그대로 포장후 보내주세요. (배송비는 입금 ) ※분실시 자사책임이 아니므로 분실위험이 없는 입금을 추천합니다. 신한은행: 140-009-561773 예금주: ㈜요즘에 반품 택배비의 경우 상황에 따라 금액이 틀리니 아래 금액을 참조해주세요. (제품이 불량일 경우, 동일제품으로 무료교환이 가능하며 환불을 원하실 경우 단순변심으로 간주되어 고객님이 배송료를 부담하셔야 합니다.) *변심반품시 고객부담 배송비* 1.반품제외 실수령 상품 5만원 이상 -> 2,500원 2.반품제외 실수령 상품 5만원 미만 -> 5,000원 ***반송주소 : 경기도 부천시 신흥로511번길 144 CJ대한통운 양천2팀 Q. 교환(반품)상품을 타택배로 보내고 싶어요. A. 저희는 대한통운택배사를 이용하고있습니다. 교환/반품배송비에 경우 5000원이 부담되시는데요~ (부분반품시 반품한 상품제외한 실수령상품 결제금액 5만원이상일경우 타택배시 선불반송비만부담 반품한상품 제외시 실수령상품 결제금액 5만원미만일시 초기배송비까지 부담) 부득이하게 타택배사로 반송해주실경우 꼭!! 반송배송비는 선불로 고객님께서 지불해주신후 상담내용에 따라 배송비를 입금부탁드립니다 ***반송주소 : 경기도 부천시 신흥로511번길 144 CJ대한통운 양천2팀 Q. 교환(반품)상품이 요즘에로 도착되었다는 문자를 받았어요. A. 반송 상품들은 CJ대한통운택배를 경유하여 물류센터로 입고되어 한번에 요즘에로 입고됩니다. 통상적으로 상품도착 문자를 받으신 날로부터 평일기준2~3일후 당사 반품 관리팀에서 확인 후 처리되고 있습니다. Q. 교환(반품)을 했는데 처리가 지연된다는 문자를 받았어요. A. 반송 상품을 당사 입고관리팀에서 확인 후 처리에 필요한 요청 내역 또는 배송료 동봉여부, 차액 입금여부 및 처리불가시 문자안내를 드리고 있으니 안내시 요청을 드린 사항에 관하여 확인후 처리결과를 고객센터나 게시판으로 알려주시길 바랍니다. Q. 환불은 어떻게 받나요? A. 카드결제의 경우 사용하신 카드에 따라 (네이버체크아웃, 실시간계좌이체, 휴대폰소액결제는 부분취소 불가) 부분취소가 불가능한 경우 전체 취소를 진행해 드리고 전체취소 이전에 받아보신 상품에 관하여 재결제 안내를 드리고 있습니다. 이때 안내해드리는 전용 개인결제창을 통하여 결제를 해주셔야 정산 취소 가능하니 사이트 좌측에 확인되는 개인결제창을 결제해주시고 고객센터나 게시판으로 글을 남겨주신 후 1~2일 기다려주시면 기존 주문서의 카드결제가 취소되고, 7~10일 후에 카드사에서 취소내역을 확인받으실 수 있습니다. 현금결제시 환불의 경우 무통장입금 결제건에 한해서만 이루어지며 (매주 목요일 일괄적으로 환불 처리) 카드결제,실시간계죄이체, 휴대폰 결제건은 동일방식으로 결제취소만 가능합니다(계좌로 송금불가) 적립금으로 구입하신 경우 적립금으로만 환불이 가능합니다. Q. 카드취소했는데 카드사에서는 취소가 되지 않았어요. A. 카드취소를 하게 되면 바로 승인되어 취소가 되는것이 아니라 고객님이 KCP라는 가맹점을 통해 결제하셨듯이 저희도 KCP를 통해 취소가 이루어집니다. 저희가 취소 요청을 하게 되면 KCP에 취소데이터가 넘어간 후 KCP에서 해당카드사에 승인취소 요청이 들어가며 최종적으로 승인취소 완료까지 최대 7~10일정도 소요되니 이점 꼭 참고해주세요. 5. 적립금관련 Q.적립금은 어떻게 사용하나요? A.주문서 작성시 결제정보에서 현재 누락된 적립금이 확인되며 사용하실 적립금을 기재하실 수 있습니다. 누적된 적립금은 최소 5000원이상 보유하고 계실경우 자유롭게 사용이 가능합니다. 주문시 적립금이 보이지 않으면 총적립금이 5000원이 되지 않기 때문에 보이지 않구요. 나의 적립금 내역은 사이트 상단 MY PAGE(마이페이지) POINT(적립금)를 클릭해주시면 됩니다. Q. 적립금으로 환불받았어요, 이후에 다시 현금으로 환불이 가능하나요? A. 고객님 동의하에 적립금으로 환불받았을 경우 현금으로의 환불은 불가능합니다. 6. 사은품관련 Q. 사은품이 오지 않았어요. A. 사은품은 주문서 작성 이후 팝업창 오픈시 반드시 선택을 해주셔야 수령이 가능하십니다. 구매금액을 기준으로 사은품 선택이 가능하고 미리 선택을 못하셨다면 고객센터나 게시판으로 문의 부탁드립니다. (단, 발송전에만 추가 가능) Q. 사은품은 블랙으로 보내주세요. A. 모든 고객님들께 동등하고 빠른 배송을 위하여 사은품은 랜덤 발송을 원칙으로 합니다. 사은품 옵션 선택은 불가하니 이점 너그럽게 양해 부탁드립니다. 7. 기타문의 Q. 구매후기 적립금이 들어오지 않았어요. A. 아래의 사항에 해당하는 부분이 없는지 확인해주세요. - 한,두줄의 성의없는 후기인 경우 - 근거없는 비방글의 경우 - 사진을 첨부하였으나 거의 알아보기 힘든 사진을 첨부한 경우(이런 경우 후기글과 동일하게 500원만 적립) - 세일 상품, 교환 상품 또는 적립금으로 구매한 경우 - 구매자와 후기를 올린분의 성함이 다른 경우 - 비회원으로 물품을 구입한 경우 - 구매내역이 없는 경우 - 후기퀸에 당첨된 글에 대해서는 중복으로 적립되지 않으며, 후기퀸 적립금만 지급됩니다. 글을 작성해주시면 관리자의 주관적 판단하에 성의 여부 기준으로 추가 적립금이 지급되니 이점 참고 부탁드립니다. 조건이 충족되었는데도 남겨주신 후기의 적립금 지급이 장기간 지연된다면 고객센터나 게시판으로 문의 부탁드립니다. Q. 멤버쉽 등급이 변경 되지 않고 있어요. A. 매월 첫째주 월요일 누적 구매활동을 기준으로 자동으로 등급이 산정되어 일괄처리되며 장기간 처리가 지연될시 고객센터나 게시판으로 문의 부탁드립니다. Q. 현금영수증 발급은 어떻게 하나요? A. 현금영수증을 발급 받으실 고객님께서는 주문서 작성시 직접 신청도 가능하며 접수를 못하셨을경우 상품 수령후 게시판 또는 고객센터로 연락주시면 바로 발급받아 국세청 홈페이지를 통해 확인 가능하십니다. 단, 회원정보에 기재하신 휴대폰번호와 다른 번호로 신청을 원하신다면 해당 번호를 반드시 말씀해주셔야 발급 가능하십니다. |
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